Звонок приходит не туда
Старая маршрутизация не соответствует ролям сотрудников и реальному порядку работы.
ЗВОНКИ И МАРШРУТИЗАЦИЯ01 / 08
IP/SIP-ТЕЛЕФОНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Телефония, в которой понятно, куда приходит каждый звонок.
Настраиваем и модернизируем телефонию бизнес-объекта — внешние линии, внутренние номера, маршрутизацию, IP-телефоны, сеть и взаимодействие с оператором связи.
Обсудить объект Владикавказ и РСО — АланияНовая телефонияМодернизация существующейЛиния → маршрут → сотрудник
ЗВОНОК ЕСТЬ. СИСТЕМЫ НЕТ.02 / 08
РИСКИ ДЛЯ БИЗНЕСА
Проблемы телефонии обычно проявляются уже тогда, когда клиент пытается дозвониться.
Непонятно, какая линия за что отвечает
Внешние линии и номера существуют без ясной схемы и закреплённых сценариев.
Один сотрудник ушёл — телефония сломалась организационно
Номера и маршруты привязаны к людям, а не к должностям и функциям бизнеса.
Телефон не работает, но причина неясна
Сбой может быть в устройстве, сети, питании, SIP-аккаунте, настройках или у оператора.
За одну проблему отвечают несколько участников
Оператор, сеть и оборудование формально разделены, а владельцу нужно, чтобы звонок просто работал.
ОТ ВНЕШНЕЙ ЛИНИИ ДО СОТРУДНИКА03 / 08
КОНТУР ТЕЛЕФОНИИ
Связываем линии, номера и оборудование в понятную схему.
Внешние линии
Фиксируем номера, оператора, тип подключения и назначение каждой входящей линии.
Внутренние номера
Привязываем короткие номера к ролям, отделам и рабочим местам, а не к случайным людям.
Маршрутизация
Настраиваем очереди, переводы, группы вызова и сценарии обработки звонков.
IP-телефоны
Подбираем, подключаем и настраиваем совместимые аппараты под задачи сотрудников.
Сеть
Проверяем интернет, локальную сеть, DHCP, PoE, питание, коммутацию и маршрутизацию.
Документирование
Передаём понятную схему линий, номеров, оборудования, доступов и границ ответственности.
ОПЕРАТОР И ОБЪЕКТ
Берём техническое взаимодействие на себя, но не отвечаем за работу оператора связи.
Определяем границу сбоя, связываемся с оператором, сопровождаем заявку и проверяем результат. Тарифы, сроки, номерной ресурс, внешняя линия, облачная АТС и оборудование провайдера остаются зоной соответствующего поставщика.
IP-телефония зависит от сети. Интернет, коммутация, DHCP, PoE, питание и маршрутизация проверяются вместе со сценарием звонков. При необходимости сначала приводим в порядок сеть объекта.
СТАРАЯ СИСТЕМА04 / 08
МОДЕРНИЗАЦИЯ БЕЗ ЛИШНЕГО
Не обязательно менять всю телефонию, если часть системы можно сохранить.
Проверяем внешние линии, SIP-аккаунты, внутренние номера, АТС, аппараты, маршруты, сеть, питание, кабель, административные доступы, старые аналоговые устройства и документацию.
Исправное сохраняем, лишнее убираем, маршруты приводим в порядок, несовместимые или неисправные узлы модернизируем.
Сохраняем рабочее оборудованиеВозвращаем понятную маршрутизациюМодернизируем реальные слабые места
Возможность сохранить существующие номера зависит от оператора, типа подключения и доступных условий. Решение принимает оператор, мы сопровождаем переход.
Запись разговоров возможна при поддержке оператора или АТС и при наличии у заказчика законных оснований. Хранение и использование записей согласовываются отдельно.
ОТ ЛИНИИ ДО РАБОЧЕГО СЦЕНАРИЯ05 / 08
ПОНЯТНЫЙ ПРОЦЕСС
Сначала понимаем, как должны идти звонки. Потом настраиваем оборудование.
- 01Разбираем текущую схему звонков
- 02Фиксируем внешние линии
- 03Определяем номера и роли
- 04Проверяем сеть и оборудование
- 05Проектируем маршрутизацию
- 06Согласовываем работы и оборудование
- 07После аванса закупаем и настраиваем
- 08Тестируем звонки и передаём схему
В СОСТАВЕ КОМПЛЕКСНОГО ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ ОБЪЕКТАот 75 000 ₽
Отдельная модернизация или настройка телефонии рассчитывается по фактической задаче. Итог зависит от линий, оборудования, сети, сценариев маршрутизации и условий оператора.
ВОПРОСЫ ВЛАДЕЛЬЦА06 / 08
БЕЗ ЛОЖНЫХ ОБЕЩАНИЙ
Схема телефонии зависит от оператора, сети и задач объекта.
01Чем IP-телефония отличается от традиционной?
Звонки передаются через IP-сеть, а номера и маршруты управляются программно. Возможности зависят от оператора, АТС, сети и оборудования объекта.
02Можно ли сохранить текущий номер?
Возможность переноса или сохранения номера определяет оператор связи, тип подключения и доступные условия. Перед изменением схемы это проверяется отдельно.
03Можно ли оставить старые телефоны?
Да, если они технически исправны и совместимы с выбранной схемой. Для аналоговых аппаратов может потребоваться дополнительное оборудование.
04Можно ли сделать внутренние короткие номера?
Да. Внутренние номера и правила перевода настраиваются под роли, отделы и реальные сценарии объекта.
05Почему звонки иногда не проходят?
Последовательно проверяем оператора, интернет и локальную сеть, АТС или SIP-аккаунт, устройство и настройки. Так определяется фактическая граница сбоя.
06Можно ли записывать разговоры?
Если оператор или АТС поддерживает запись и у заказчика есть законные основания, её можно включить в решение. Условия хранения и использования записей определяются отдельно.
ПОСЛЕ ЗАПУСКА07 / 08
ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ
Принятая телефония может остаться под техническим контролем.
После проверки и фиксации принятой зоны в технический контроль можно включить IP-телефоны, принятые сетевые узлы, настройки, внутренние номера, маршрутизацию, технические доступы и взаимодействие с оператором.
- Принятые IP-телефоны и сетевые узлы
- Настройки, номера, маршруты и технические доступы
- Диагностика и взаимодействие с оператором связи
ПОСТОЯННАЯ ГАРАНТИЯ В ТЕХКОНТРОЛЕ
Пока объект находится на техконтроле, всё принятое оборудование гарантированно работает. Если устройство сломалось — Zura M Control заменит его бесплатно.
Гарантия относится только к конкретному оборудованию, прошедшему проверку и официально принятому Zura M Control. Услуги оператора, сторонняя облачная АТС, номерной ресурс, внешняя линия, оборудование провайдера и внешние повреждения автоматически в неё не входят.
ТЕЛЕФОНИЯ ВАШЕГО ОБЪЕКТА08 / 08
ОБСУДИТЬ ОБЪЕКТ
Расскажите, как сейчас устроены звонки на объекте.
Новая телефония, старая АТС, несколько линий или непонятная маршрутизация — начнём с фактической схемы и определим следующий шаг.
+7 993 183-33-63КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ОБЪЕКТУ